Vì sao tôi để AI vận hành website của mình

Website này do AI viết, sửa, tự kiểm tra, tự duyệt và đăng bài; tôi không duyệt từng bài. Lý do đơn giản: tôi không muốn khuyên CEO, CMO làm một điều mà chính mình chưa dám làm.

Tôi giữ phần đặt mục tiêu, cung cấp ngữ cảnh và kinh nghiệm, và sửa quy tắc khi cần. Một số việc vẫn phải qua tôi: đổi tiêu đề những bài đang đứng đầu Google, chuyển tên miền, bất cứ việc gì thu tiền thật. Đó là một phòng ban tự chủ thu nhỏ: phòng ban mà AI chạy việc hằng ngày trong rào chắn, tức quy tắc AI được làm gì và việc nào phải có người duyệt, còn con người giữ quyết định lớn. Tôi cho rằng doanh nghiệp tương lai sẽ bắt đầu theo cách này, từ một phòng ban rồi lan ra.

Bài này là bài hậu trường. Nó kể vòng làm việc của website chạy ra sao, việc nào AI tự làm, việc nào vẫn qua tôi, AI đã sai ở đâu, và Anh/Chị có thể mượn gì cho phòng marketing của mình.

Website này vận hành thế nào: AI làm, tôi đặt mục tiêu

Ngày 25/09/2026 tôi chốt một quyết định: trợ lý AI (Claude) tự kiểm tra, tự duyệt và tự xuất bản bài viết. Tôi xem lại khi có thời gian. Ngày 27/09, trong giai đoạn xây dựng website, quyền đó mở rộng sang giao diện và các tính năng tài khoản người dùng. Giai đoạn xây dựng kéo dài tới khi tôi quyết định chuyển sang phê duyệt từng bước, không tự kết thúc.

Tính theo ngày đăng, từ 25/09 đến 24/10/2026 website có 49 bài: 46 bài mới và 3 bài cũ được viết lại toàn bộ (số đếm trong kho bài, tính đến 24/10/2026). Ngoài bài viết, AI vẽ sơ đồ, tạo ảnh minh hoạ, sửa lỗi chính tả và link hỏng, cập nhật tài liệu hướng dẫn và đăng bài lên website thật.

Quy tắc nằm trong một bộ tài liệu hướng dẫn của dự án, gồm giọng văn, cách kiểm số liệu, những điều không bao giờ viết và các quyết định đã chốt. Từ ngày 10/10/2026 bộ tài liệu này là nguồn duy nhất: người hay AI nào làm việc cũng đọc cùng một bản, trước mỗi việc. Muốn đổi cách làm, tôi sửa quy tắc, không dặn lại từng lần.

Từ ngày 11/10/2026, tôi duyệt thêm một cách chia việc: nhiều trợ lý AI chuyên trách, mỗi trợ lý một vai. Một AI viết bài, một AI chuyên soát lỗi, một AI điều phối, một AI làm kỹ thuật. Chỉ AI điều phối được chấp nhận thay đổi để đăng. Người viết không tự đăng bài của mình, giống cách một toà soạn tách biên tập viên khỏi người viết.

Vòng làm việc: mỗi thay đổi đi qua ba lớp kiểm tra

Mỗi thay đổi trên website, từ một bài mới tới sửa một lỗi chính tả, được gói thành một đề xuất thay đổi (tên kỹ thuật là pull request): một bản nháp nằm riêng, chưa chạm vào website thật. Đề xuất đó đi qua ba cửa kiểm tra: hai cửa trước khi đăng, một cửa ngay sau khi đăng.

Cửa thứ nhất là máy. Hệ thống dựng thử toàn bộ website để xem có hỏng không, rồi các đoạn kiểm tra tự động bắt những lỗi máy bắt được: link nội bộ hỏng, sơ đồ vỡ, cách gọi sai một thuật ngữ đã chốt. Cửa thứ hai là soát độc lập: một AI khác, không tham gia viết, đọc lại toàn bộ thay đổi với vai biên tập viên khó tính. Cửa thứ ba là chính website thật: sau khi đăng, AI mở từng địa chỉ vừa đổi để xem đúng nội dung chưa. Hỏng thì khôi phục bản cũ trước, tìm nguyên nhân sau.

Tôi ở hai đầu vòng. Đầu vào là ngữ cảnh và quy tắc. Đầu ra là việc xem lại và sửa quy tắc, vì mỗi lỗi lặp lại phải trở thành một dòng trong tài liệu hướng dẫn, và nếu máy kiểm được thì thành một phép kiểm tra tự động.

AI vẫn sai, nên mới cần rào chắn

Nếu AI không sai thì không cần ba cửa. Ba lỗi dưới đây có thật, ghi lại trong nhật ký dự án.

Lỗi thứ nhất, ngày 25/09/2026. Trong một đợt bài mới, AI soát độc lập phát hiện một ảnh bìa do AI vẽ có bản đồ Việt Nam thiếu quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa. Ảnh bị thay, và quy tắc “không dùng AI vẽ bản đồ” được ghi vào tài liệu hướng dẫn. Từ đó, cần sơ đồ chính xác thì vẽ bằng mã, không nhờ AI vẽ.

Lỗi thứ hai thuộc loại nhỏ hơn, lặp lại nhiều lần và người đọc lướt dễ bỏ qua: ảnh minh hoạ khác với sơ đồ trong cùng bài, hoặc một câu trích dẫn khẳng định chắc hơn điều nguồn gốc thực sự nói. AI soát độc lập bắt được những lỗi này, vì nó đối chiếu từng chỗ thay vì đọc cho trôi.

Lỗi thứ ba do tôi bắt được. Ngày 04/10/2026, khi xem bản nháp một video bài học, tôi nghe thấy một câu bị đọc lặp ở đầu video. AI truy ra nguyên nhân (đoạn âm thanh bị cắt theo mốc thời gian chưa chính xác) rồi sửa. Video bài học là loại việc tôi vẫn xem trước khi dùng, và lần đó chính bước xem của người bắt được lỗi.

Không lớp nào bắt hết lỗi. Rào chắn tốt là nhiều lớp chồng lên nhau, và mỗi lỗi lọt qua được đưa thành quy tắc cho lần sau.

Việc AI tự làm và việc vẫn qua tôi

Ranh giới nằm ở chỗ khó đảo ngược hoặc chạm tới tiền, thương hiệu, thứ hạng.

Ví dụ rõ nhất là ngày 04/10/2026, khi website chuyển sang nền tảng mới ở tên miền chính. AI chuẩn bị từng bước và kiểm tra lại sau đó, nhưng chính tôi là người gắn tên miền vào hệ thống. Sai một bước ở khâu này có thể làm cả website không truy cập được, nên đây là loại việc nên có người quyết định.

Quyền của AI trên website này được mở theo từng nhóm việc, không giao một lần: bài viết trước, giao diện và tài khoản người dùng sau; bật quảng cáo hay thu tiền thật vẫn ở phía tôi. Cách tôi nhìn việc trao quyền cho AI gói trong một chuỗi: đánh giá rủi ro, xây dựng rào chắn, thiết lập tự động hoá, điều chỉnh liên tục, trao quyền có kiểm soát cho AI để tối ưu hiệu suất.

Ba nút đó là phần việc của tôi. Con người không cần màn hình, tức giao diện phần mềm, để xây tự động hoá; con người cần màn hình để quản trị: duyệt, quan sát, dừng.

Điều này nói gì về doanh nghiệp tương lai

Ba điều dưới đây là quan điểm của tôi về phòng marketing tự chủ, và website này đang được vận hành theo đúng ba điều đó.

Tự chủ không có nghĩa là không có người. Tự chủ là hệ thống tự chạy việc hằng ngày. Con người vẫn giữ mục tiêu, giữ những quyết định có rủi ro về thương hiệu và pháp lý, và chịu trách nhiệm cuối cùng. Thứ thay đổi là nơi con người dồn thời gian: từ làm từng việc sang đặt mục tiêu, duyệt và điều chỉnh quy tắc. AI có thể vận hành, nhưng trách nhiệm thì không bao giờ giao cho AI.

Rào chắn quyết định mức tự động được phép. Trong thang 5 cấp độ của phòng marketing tự chủ (Cá nhân, Quy trình, Kết nối, Tự động, Tự chủ), phòng marketing được chấm riêng trên sáu trụ cột, tức sáu mảng như chiến lược và lãnh đạo, con người và năng lực, dữ liệu và kết nối. Có một giới hạn an toàn: cấp độ chung của cả phòng không được cao hơn cấp của trụ cột Quản trị, rủi ro và chất lượng cộng thêm 1. Lý do: từ cấp 3 (Kết nối), AI đã có quyền truy cập dữ liệu và công cụ, nên tự động hoá khi chưa có rào chắn là rủi ro, không phải tiến bộ. Anh/Chị có thể xem thang đầy đủ ở bài 5 cấp độ phòng marketing tự chủ và sáu trụ cột ở bài 6 trụ cột đánh giá phòng marketing.

Bắt đầu nhỏ, rồi lan ra. Lời khuyên của tôi cho doanh nghiệp: bắt đầu từ một bộ phận hoặc một chuỗi công việc, chạy thử 90 ngày, đo bằng kết quả thật, rồi mới mở rộng. Phòng đã chia nhóm thì chọn một nhóm, ví dụ nhóm nội dung. Phòng nhỏ thì chọn một chuỗi công việc làm lại mỗi tuần, ví dụ soạn nội dung bán hàng. Website này chỉ giống ở thứ tự: viết và đăng bài trước, giao diện và tài khoản người dùng sau. Nó chưa chạy một vòng 90 ngày có đo kết quả; phần số liệu tôi nói ở mục cuối. Cách chạy thử 90 ngày có ở bài lộ trình 90 ngày chuyển đổi AI cho phòng marketing.

Từ đó ra ba câu hỏi Anh/Chị nên trả lời được trước khi cho AI chạy tự động trong phòng marketing của mình:

• Duyệt: việc nào AI được tự làm, việc nào phải có người duyệt trước?
• Xem: ai đọc kết quả, theo nhịp nào, bằng con số nào?
• Dừng: ai có quyền dừng, dừng bằng cách nào, và nhanh cỡ nào?

Câu hỏi đầu tiên khi chọn công cụ cũng đổi theo. Thay vì hỏi giao diện có dễ kéo thả cho nhân viên không, nên hỏi trước: AI có kết nối vào được công cụ này không, và được làm những gì.

Giới hạn của cách làm này, và điều sẽ công bố tiếp

Website này chủ yếu là nội dung, có thêm tài khoản học viên ở quy mô nhỏ, và chưa chạy quảng cáo. Rủi ro của nó thấp hơn nhiều so với phòng marketing có ngân sách quảng cáo, dữ liệu khách hàng và một đội ngũ đang lo về vai trò của mình. Việc nó chạy được không chứng minh doanh nghiệp của Anh/Chị sẽ đạt kết quả tương tự. Nó chỉ cho thấy cách làm này vận hành được trong một phạm vi có rào chắn, và cách đó đáng để thử có kiểm soát.

Bài này chưa có số liệu kết quả như lượt truy cập, thứ hạng hay thời gian tiết kiệm. Số liệu thật sẽ được công bố trong các bài hậu trường định kỳ khi có, chưa hẹn ngày. Bài này cũng đi qua đúng vòng làm việc ở trên: các nhận định xưng “tôi” lấy từ quan điểm tôi đã đọc và xác nhận, phần còn lại mô tả cách làm.

Bằng chứng tốt nhất cho một phương pháp là tự mình vận hành bằng nó.

Muốn biết phòng marketing của công ty mình đang ở cấp độ nào và trụ cột nào yếu nhất trước khi chọn bộ phận hoặc chuỗi công việc để bắt đầu, Anh/Chị có thể làm bài đánh giá cấp độ trong khoá miễn phí Lộ trình xây dựng phòng Marketing tự chủ với AI.